Conceptos de Marketing Digital

¿Qué es el Buyer’s Journey?


El Buyer’s Journey es el camino que recorre un consumidor desde que se interesa por un producto o servicio hasta que toma la decisión de comprarlo o contratarlo.

Entender y definir cuál es el Buyers Journey (viaje del cliente) te ayuda a mejorar tu proceso de venta y conseguir más ingresos.

Podrás diseñar y optimizar este viaje utilizando Embudos de Ventas para potenciar tus conversiones y brindar una mejor experiencia a tu cliente.

Etapas del Buyer’s Journey


El viaje que inicia el usuario empieza en la fase de Descubrimiento, donde detecta que tiene una necesidad.

Tras esta etapa, el usuario entra en la fase de Consideración, donde analiza las diferentes alternativas que se ofrecen en el mercado como solución a su necesidad.

Finalmente, en la última etapa, la de Decisión, el usuario se decide por una de las diferentes opciones detectadas en la etapa anterior.

Etapas del Buyer Journey
Etapas del Buyer Journey


Nuestro objetivo es proporcionarle el mejor contenido en cada una de estas fases para empujarlo a la compra.

Para entender cómo funcionan las etapas del Buyer’s Journey piensa en la última compra importante que has realizado.

Mi última compra fue una laptop para mi hermana. Ella sólo necesitaba una computadora que le sirva para el trabajo y la universidad (y Netflix por supuesto), sin grandes requerimientos, con buena duración de batería. El presupuesto: Menos de $500. 

Mi comportamiento en cada una de las etapas fue el siguiente:

Descubrimiento:

Busque varios sitios con reviews y vi varios videos en Youtube. Mi palabra clave fue “notebooks under 500”

Buyer's Journey: Etapa Descubrimiento
Buyer’s Journey: Etapa Descubrimiento

Consideración:
Leí reviews, ratings, listados de notebooks y realice un listado con las notebooks que me parecieron más interesantes.

Decisión:
Finalmente hice un par de consultas con amigos que tienen experiencia del tema.

Reducí mi listado a dos productos y busqué el mejor precio en google shopping, best buy y amazon.

Finalmente terminamos comprando una Acer Aspire ES 15 por $300.

Conclusiones


Estas mismas tres etapas -con mayor o menor complejidad- se presentan en la mayoría de los compradores al momento de adquirir un servicio o un producto.

El propósito del Buyer’s Journey es crear contenido para cada una de estas tres etapas para ir acompañando al usuario durante este viaje y estar presentes como opción desde el primer momento.

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Emprendedor, Consultor de Marketing Digital & Creador de The Digital Marketing Challenge
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